Widerrufsrecht
Stornierung
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter service@extrbicibike.com. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen vor dem Versand nicht garantiert werden können. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Annahmeverweigerung oder Nichteinhaltung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass die Ware auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt wird. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Pakets (unbeschädigt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand) wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € (pro Fahrrad) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage an service@extrbicibike.com senden. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
Beschädigungen der Außenverpackung gelten nicht als Produktmangel. Aufgrund von Transportrisiken und unvorhergesehenen Ereignissen können wir die Unversehrtheit der Außenverpackung nicht garantieren. Wir empfehlen unseren Kunden, Schäden umgehend beim Transportunternehmen zu melden. Die Kosten für die Neuverpackung richten sich nach dem Schadensumfang.
Bei Rückgabe eines unbeschädigten oder defekten E-Bikes kontaktieren Sie bitte extrbici (extrbicibike.de) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrads. Die Kosten für die Neuverpackung können variieren. Bei unbenutzten Fahrrädern werden 200 € Neuverpackungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei gebrauchten Fahrrädern werden 20 % des Gesamtbetrags vom Erstattungsbetrag abgezogen. Das E-Bike muss frei von Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Parfüm oder anderen Anzeichen von Nutzung sein und in der Originalverpackung sowie im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden. Die Rücksendung muss alle Komponenten der Originalverpackung enthalten (Ladegerät, Pedale, Klingel, Vorder- und Rückstrahler, Scheinwerfer, Werkzeugset (9 Teile), Bedienungsanleitung, Kurzanleitung usw.).
Kunden müssen vorab eine Genehmigung von Extribici einholen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten. Garantieansprüche müssen vor der Bearbeitung der Rücksendung geklärt sein. Die Rücksendung in der Originalverpackung ist wünschenswert, andere Verpackungen sind jedoch ebenfalls akzeptabel.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@extribicibike.com mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Bitte verwenden Sie für alle genehmigten Rücksendungen das im Rahmen der Rücksendegenehmigung (RMA) bereitgestellte Versandetikett.
Zubehör und Ersatzteile: Zubehör und Ersatzteile, die im Rahmen der eingeschränkten Garantie erworben wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Zurückgesendetes Zubehör und/oder Ersatzteile müssen neu, frei von Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Parfüm oder anderen Anzeichen von Nutzung sein und sich in versiegelter und ungeöffneter Originalverpackung im gleichen Zustand wie bei Erhalt durch den Kunden befinden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Nicht rückgabefähige/nicht erstattungsfähige Artikel: Gebrauchte Artikel, Batterien, Geschenkgutscheine und Gratisbestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei schwerwiegenden Schäden oder Funktionsstörungen, die von der Garantie abgedeckt sind. Für diese Rücksendungen ist die Genehmigung durch das Unternehmen erforderlich. Montage- und Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattungen erfolgen, sobald das E-Bike in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (diese Liste ist nicht abschließend):
Artikel von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen;
Artikel, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden;
Geschenkgutscheine;
Versicherungen;
Immaterielle Vermögenswerte.
Rückerstattungsrichtlinien
Bitte senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an service@extrbicibike.com.
Unsere Preisgarantie gilt nicht für Artikel, die im Rahmen von zeitlich begrenzten Aktionen erworben wurden.
Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann um Bearbeitungsgebühren, Rücksendekosten und Versicherungskosten der ursprünglichen Bestellung reduziert werden.
Rückerstattungen werden genehmigt, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Wir benachrichtigen den Kunden per E-Mail und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurück. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen können.